Condiciones de contratación

Condiciones generales

1.INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (en adelante, las “Condiciones Generales”) de los servicios de reserva de habitaciones, camas y dormitorios junto con otros servicios adicionales opcionales de San Mateo 3 Hostel, S.L. (en adelante, “Bastardo” o el “Hostel”) con domicilio social en calle O’Donnell 32, 1ºC, 28009, Madrid y NIF B87103578.

Los datos de contacto de Bastardo son:

Una vez el Cliente marque la casilla correspondiente en el proceso de reserva se producirá la aceptación de las presentes Condiciones Generales, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el Cliente es mayor de edad (>18 años), así como que ha leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.

Bastardo archivará el documento electrónico en que se formalizan las presentes Condiciones Generales. Dicho documento electrónico será accesible para el Cliente, podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán las presentes Condiciones Generales.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formalizan las presentes Condiciones Generales será, salvo indicación en contrario, el castellano.

2. SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por Bastardo a sus Clientes consisten en la reserva y alojamiento de habitaciones, dormitorios, camas y servicios adicionales opcionales. La utilización de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin restricciones de todas y cada una de las Condiciones Generales de contratación recogidas en la última versión actualizada que se encuentra en Sitio Web de Bastardo (https://bastardohostel.com/es/).

Procedimiento de contratación: Al realizar una reserva, el Cliente recibirá un email de confirmación deberá presentar en recepción a modo de prueba de la reserva del alojamiento.

Precio: Todos los precios mostrados en el Sitio Web de Bastardo (https://bastardohostel.com/es/) son precios finales de los servicios, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de 10% sobre alojamiento y restauración. En caso de cambios en IVA, los precios serán ajustados proporcionalmente.

Dichos precios serán mostrados en moneda euro (€). En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Cliente y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Cliente de forma desglosada y previa al pago.

Modo de pago: Para efectuar el pago, el Cliente podrá pagar con su tarjeta de débito o crédito de manera segura. En caso de pago a la llegada al Hostel se aceptarán pagos en efectivo.

Hora de entrada y salida: La hora de entrada en las habitaciones es a las 14:00 horas. La hora de salida es a las 11:00 horas. En caso de que no se haya desalojado la habitación a esa hora, Bastardo podrá cobrar al Cliente una noche adicional.

Derecho de admisión: Bastardo se reserva el derecho de admisión y/o prohibir la entrada a las instalaciones del Hostel a cualquier persona que se comporte de forma inapropiada, o que pueda perjudicar la imagen y estándares del Hostel, quedando eximido de toda responsabilidad hacia el Cliente por dicha exclusión o expulsión.

 Resolución del contrato o cancelación de la reserva: Las reservas con tarifas flexibles serán cancelables sin gastos hasta 24 horas antes de la fecha de llegada, en caso contrario se cobrará la totalidad de la reserva como penalización. En caso de tarifas con política no reembolsable no se permitirán cambios ni cancelaciones de ningún tipo, la penalización será el 100% del coste de la reserva. Las políticas de cancelación de cada tarifa se describen de forma anexa a la tarifa.

3. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES EN SU ESTANCIA EN BASTARDO

En Bastardo estamos muy concienciados con el descanso de todos nuestros Clientes y por ello es necesario que se respeten y cumplan las siguientes normas de convivencia y seguridad durante su estancia en Bastardo:

  1. Mantener accesible el código QR a modo de prueba de la reserva del alojamiento.
  2. Está terminantemente prohibido fumar, tanto en las habitaciones como en el resto de las instalaciones de Bastardo, a excepción de la terraza.
  3. Cualquier cliente que se descubra en posesión de sustancias ilegales en cualquier espacio de Bastardo será denunciado a la Policía y expulsado del Hostel sin reembolso alguno.
  4. Las habitaciones deberán ser desalojadas a las 11:00h del día de salida.
  5. Desde las 22:00h a las 7:00h del día siguiente, todos los Clientes deberán respetar el descanso de los demás tanto dentro de las habitaciones como en los pasillos. No se tolera música ni ruido excesivo durante la estancia. El nivel de ruido en las instalaciones del Hostel no debe molestar a la clientela del Hostel o al vecindario. El Hostel se reserva el derecho de limitar el nivel de ruido en caso de cualquier exceso.
  6. No está permitido comer ni beber en las habitaciones. Queda terminantemente prohibido por parte del Cliente el suministro, ya sea directo o a través de terceras partes ajenas al Hostel, de bebidas, comida, u otros que puedan impactar la imagen de Bastardo. Todos los suministros externos del Hostel deberán ser propuestos de antemano para obtener la aprobación del Hostel.
  7. Está prohibido entrar en habitaciones que no son las suyas, para asegurar la seguridad de los residentes y pertenencias. Los Clientes que sean encontrados en dicha situación serán invitados a dejar el Hostel.
  8. Para mayor comodidad en la habitación y facilitar la limpieza, mantener las pertenencias en los lockers que están disponibles debajo de las camas. Cualquier objeto en el suelo de las habitaciones puede ser considerado basura y retirado por nuestro personal de limpieza. Por favor, asegúrese de guardar bajo llave cualquier objeto de valor en todo momento, de cerrar correctamente las puertas de las habitaciones y no dejar pasar a nadie, pues Bastardo no se hace responsable de los robos o pérdidas siempre que tras la denuncia por parte del cliente, la Policía no determine que el culpable ha sido algún empleado de Bastardo.

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Los Clientes son responsables de su comportamiento en Bastardo. Se indemnizará a Bastardo por el valor de cualquier incidente de pérdida o destrozo que ocurra en cualquiera de las instalaciones o cualquier propiedad o equipamiento de Bastardo como resultado de las actividades del propio alojamiento en el Hostel o de personas relacionadas a él.

Además, en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones contenidas en el punto 3 de las presentes Condiciones Generales, Bastardo se reserva el derecho expulsar al Cliente del Hostel sin devolución del importe previamente pagado.

Asimismo, para las reservas hechas a través de cualquier medio, el Cliente se compromete a:

  • No realizar una reserva falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una reserva de esta índole, Bastardo está legitimado para anularla e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar a Bastardo los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar sus datos, el Cliente acepta que Bastardo pueda hacer uso de los mismos si resultara necesario ponerse en contacto con él. En caso de que el Cliente no facilite toda la información necesaria, no podrá formalizarse la reserva. En este sentido, el Cliente manifiesta que, en caso de facilitar datos personales de terceros, el Cliente está autorizado para facilitar dichos datos, liberando a Bastardo de cualquier responsabilidad en este sentido.
  • Si el Cliente detectase cualquier tipo de error o desactualización en sus datos, deberá notificárselo a Bastardo a la mayor brevedad.
  • Al realizar el pago, el Cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito.

5. CONFORMIDAD

Estas Condiciones Generales se considerarán definitivas una vez el Cliente las hubiese aceptado en el momento de perfeccionamiento de la reserva.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES POR PARTE DE BASTARDO

Los datos personales de los Clientes serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Bastardo, disponible en https://bastardohostel.com/es/politica-de-privacidad/, así como en los diferentes formularios de registro.

7. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Bastardo se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales, e informará a los Clientes cuando dichas modificaciones se produzcan. En cualquier caso, se considerará que el Cliente acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza una nueva reserva, siendo responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de una reserva.

La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de reserva, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos de la misma, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente, teniendo la misma validez que su firma presencial. De este modo, el Cliente reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio Web, que ha leído previamente las Condiciones Generales y comprende su contenido.

8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

Bastardo empleará sus mejores esfuerzos para facilitar al Cliente los servicios ofrecidos. No obstante, si Bastardo, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar las habitaciones reservadas por razones que no sean imputables a Bastardo y si existiese imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, Bastado ofrecerá a los Clientes la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o por su sustitución por otro alojamiento de similares características en cuanto a categoría o calidad.

Bastardo empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles las reservas, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

  • Inactividad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en el propio Sitio Web en un plazo razonable, siempre que sean conocidas o comunicadas a Bastardo.
  • Causas ajenas al control de Bastardo: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del Sitio Web, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por Bastardo, no habrá lugar a indemnización de Bastardo al Cliente por lucro cesante, daños o perjuicios.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

9. CONTRATACIÓN A DISTANCIA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste las presentes Condiciones Generales será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de reserva y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

El acceso al proceso de reserva online es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el Cliente disponga de conexión a Internet.

El procedimiento de contratación será realizado desde el mismo momento en que el Cliente finalice la reserva por el canal correspondiente, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes Condiciones Generales.

10. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

Las notificaciones o comunicaciones que Bastardo deba realizar al Cliente respecto de su reserva se efectuarán en el medio de contacto facilitado por el Cliente (teléfono y/o email) en el momento de la reserva. Esta comunicación no tendrá la consideración de comunicación comercial.

Asimismo, el Cliente debe conocer que Bastardo cuenta con una newsletter, que sirve para informar al Cliente de promociones y/o actividades relacionadas con Bastardo. En cualquier caso, atendiendo, a la legislación el Cliente o usuario, podrá dejar de recibir la newsletter activando el sistema disponible de baja que se determina al final de la misma, así como ejercitar el resto de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

En cualquier caso, el Cliente podrá ponerse en contacto con Bastardo a través de los canales habilitados (teléfono y correo electrónico).

11. INTEGRIDAD

Si una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fuese declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones Generales se mantendrán en los términos acordados. Bastardo se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.

Ninguna de las estipulaciones de estas Condiciones Generales afectará en modo alguno a las disposiciones imperativas en materia de consumidores.

12. LEY Y JURISIDICCIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier disputa entre las partes estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

Asimismo, los Clientes podrán, en caso de conflicto, acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

 

 

**** En caso de contrataciones de “Grupos Offline” se aplicarán las siguientes condiciones. En caso de no especificar un caso concreto en las condiciones detalladas a continuación se aplicarán las condiciones generales.

Se considerarán “Grupos Offline” las reservas de 20 o más personas tramitadas a través del departamento de grupos de Bastardo.

Aceptación de las Condiciones: Una vez el Cliente realice el primer depósito requerido para formalizar el proceso de reserva (definido en el punto 2), se producirá la aceptación de las presentes Condiciones Generales, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el Cliente es mayor de edad (>18 años), así como que ha leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.

 

Condiciones para grupos

1. SERVICIOS

Procedimiento de contratación: Tras la aceptación de las condiciones ofrecidas por Bastardo y la realización del primer depósito se recibirá un email de confirmación de la reserva.

Precio: Todos los precios ofrecidos por el equipo de grupos de Bastardo son precios finales de los servicios, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de 10% sobre alojamiento y restauración. En caso de cambios en IVA, los precios serán ajustados proporcionalmente.

Dichos precios serán mostrados en moneda euro (€). En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Cliente y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Cliente de forma desglosada y previa al pago.

  • Modo de pago: Todos los pagos deberán ser efectuados por transferencia bancaria.

    • Primer depósito del 20% del total de la proforma en el momento de la reserva.
      Este depósito será 100% reembolsable siempre que se cancele la reserva con más de treinta (30) días antes de la fecha de llegada.
    • Segundo depósito del 80% del total de la proforma, que debe pagarse quince (15) días antes de la fecha de llegada.

El Hostel se reserva el derecho de cancelar la reserva en caso de que no se realice alguno de los depósitos en los plazos establecidos.

Fianza: Bastardo requiere una fianza de veinte euros (20€) por cada miembro del grupo en efectivo a dejar en el check-in y se devolverán en el check-out, siempre que no haya desperfectos en las habitaciones y se cumplan las normas del Hostel (ver punto 3 de las Condiciones Generales).

Responsable Grupos: cada grupo nombrará un leader que se hará responsable por todos los componentes del grupo al que represente. Está obligado a cumplir las obligaciones de los Clientes (ver punto 3 de las Condiciones Generales) y hacer cumplir al resto de integrantes del grupo.

Rooming List: La relación de los huéspedes (rooming list) deberá ser recibida por Bastardo quince (15) días antes de la fecha de llegada. La relación de Clientes debe incluir la siguiente información de cada Cliente: nombre completo, nacionalidad, DNI/pasaporte con fecha de expiración, localidad, fecha de nacimiento, sexo y email.

Servicio en restaurante: los huéspedes se comprometen a cumplir los horarios acordados con el Hostel en materia de servicios en restaurante a riesgo de cancelación del servicio sin derecho a reembolso. Sobre la contratación especial de menús, los huéspedes se comprometen a enviar a Bastardo dichos menús con una antelación de 15 (quince) días. Los menús deben elegirse dentro de la oferta ofrecida por Bastardo.

2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN O REDUCCIÓN

Todas las cancelaciones deberán ser notificadas por escrito al Hostel, detallando la razón de la cancelación.

  • Más de 30 días: Cancelación completa de la reserva sin cargos.
  • De 30 a 15 días antes de la llegada: El 20% del total de habitaciones/camas y servicios reservados puede ser cancelado sin cargos, a partir de ese 20% cualquier habitación/cama cancelada será cobrada la primera noche.
  • De 14 a 8 días antes de la llegada: El 10% del total de habitaciones/camas y servicios reservados puede ser cancelado sin cargos, a partir de ese 10% cualquier habitación cancelada será cobrada la primera noche.
  • A partir de los 7 días antes de la llegada, el precio total de la reserva será cobrado.

3. CANCELACIÓN POR BASTARDO

Si Bastardo tiene conocimiento de que la situación financiera del Cliente ha sufrido tal menoscabo que, en opinión de Bastardo, no permite al Cliente cumplir las obligaciones que adquiere por las presentes Condiciones Generales, Bastardo podrá exigir al Cliente el pago íntegro y por adelantado de todo el gasto comprometido.

Asimismo, Bastardo podrá cancelar la reserva si el Cliente comete cualquier acto ilegal o contrario a la ética o la moral; si actúa de forma que pueda perjudicar al prestigio del Hostel, o si actúan de forma ofensiva para los otros huéspedes del Hostel o les impiden o el disfrute pacífico de sus instalaciones.

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Los Clientes son responsables de su comportamiento en Bastardo. Se indemnizará a Bastardo por el valor de cualquier incidente de pérdida o destrozo que ocurra en cualquiera de las instalaciones o cualquier propiedad o equipamiento de Bastardo como resultado de las actividades del propio alojamiento en el Hostel o de personas relacionadas a él.

Además, en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones contenidas en el punto 3 de las presentes Condiciones Generales, Bastardo se reserva el derecho a expulsar al Cliente del Hostel sin devolución del importe previamente pagado, incluyendo la fianza.

5. CONFORMIDAD

Estas Condiciones Generales se considerarán definitivas una vez el Cliente haya pagado el primer depósito para formalizar la reserva. Bastardo se reserva el derecho de cancelar la reserva en cualquier momento y sin responsabilidades en el caso de que los depósitos no sean pagados en el calendario de fechas acordado

Cualquier modificación, adición, estipulación o supresión por parte del Cliente no será aceptada por Bastardo a no ser que dichas modificaciones hayan sido inicializadas o aprobadas por escrito por Bastardo.  Igualmente, cualquier espacio que se solicite con posterioridad a la firma de estas Condiciones Generales (zonas comunes) quedará sujeto a las mismas condiciones de Depósitos y política de cancelación especificadas en estas Condiciones Generales.

6. CONTRATACIÓN A DISTANCIA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes Condiciones Generales será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de reserva y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

El acceso al proceso de reserva es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el Cliente disponga de conexión a Internet.

El procedimiento de contratación será realizado desde el mismo momento en que el Cliente pague el primer depósito, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de una manifestación directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes Condiciones Generales.

 

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